Dans le cadre d'un atelier de parcours, nous avons travaillé main dans la main avec Lib&Lou pour cartographier le parcours actuel des utilisateurs dans leur service.

Ce processus s'est articulé autour de plusieurs étapes :

1/ Analyse des étapes du parcours de l'utilisateur : Nous avons minutieusement décrit chaque étape du parcours utilisateur, dans le but de mettre en lumière les actions directes et les interactions indirectes qui influent sur l'expérience utilisateur.

2/ Compréhension des étapes en back-office : Une exploration des coulisses a permis d'identifier les tâches accomplies par l'équipe de Lib&Lou en corrélation avec les étapes des utilisateurs. Cette étape a révélé des processus pouvant être optimisés pour une expansion future.

3/ Identification des moments clés et des points d'irritation : Nous avons ciblé les moments forts et les irritants tant du côté des utilisateurs via le service que du côté des collaborateurs, en back office. Ces insights ont servi de base pour formuler des améliorations ciblées visant à optimiser l'expérience globale.

4/ Priorisation des initiatives via une matrice : En utilisant une matrice, nous avons classé les pistes d'amélioration en fonction de leur impact sur l'expérience utilisateur et de leur faisabilité technique, juridique et fonctionnelle. Cette approche a permis de définir des chantiers prioritaires pour une meilleure optimisation.

Les ateliers de parcours sont essentiels pour les startups cherchant à développer leur activité. En évaluant l'expérience actuelle du service, en identifiant les zones d'amélioration et en mesurant leur impact potentiel, Lib&Lou est mieux positionné pour évoluer.

Les choix stratégiques résultant de cette démarche pourront également influencer la structure de l'entreprise, ouvrir de nouveaux besoins et favoriser des partenariats.