Qu’est-ce qu’un Living Lab ?

Un Living Lab, littéralement “laboratoire vivant”, est un espace d’expérimentation à ciel ouvert.
Plutôt que de concevoir un service derrière un bureau, on crée des espaces d'expérimentation grandeur nature directement sur les lieux de vie des usagers que l'on souhaite comprendre: une gare, un marché, une place de ville, une entreprise.

L’idée est simple: aller sur le terrain pour comprendre les usages réels, identifier les besoins, imaginer avec les usagers de nouvelles solutions, puis les concrétiser et les ajuster collectivement.

Pourquoi utiliser cette approche ?

Parce qu’elle change la dynamique.
Plutôt que d’attendre que les usagers viennent dans nos espaces, nous allons à leur rencontre, sur leur terrain.

Cette immersion permet de :

• recueillir des retours plus sincères, spontanés et moins biaisés

• toucher des profils qui ne participeraient pas à des ateliers classiques

• mieux saisir les contextes d’usage, les contraintes et les leviers du quotidien

En somme, le Living Lab permet de comprendre les réalités du terrain avant d'imaginer des solutions.

Comment on l'utilise chez Pistache

Nous voyons le Living Lab comme une étape de compréhension dans nos démarches de design.
Nous mettons en place des espaces éphémères, accessibles et ludiques, où chacun peut :

• partager ses pratiques,

• exprimer ses irritants,

• réagir à des situations,

• raconter son expérience.

Ces temps de rencontre décloisonnent: des profils variés se rassemblent autour du même dispositif pour partager leurs points de vues et expériences.

Un exemple concret

À Orléans, nous avons installé des ateliers de Living Lab sur des marchés, en galerie marchande et sur des places publiques.
Les passants étaient invités à tracer leurs trajets quotidiens, réagir à l’offre de mobilité existante ou encore exprimer leurs priorités à l’aide d’outils visuels.

Résultat : en quelques heures, des dizaines de contributions spontanées ont été récoltées et ont nourri la suite du projet.

👉 Voir le détail du projet avec Orléans Métropole