Dans le monde captivant de la conception d'expérience utilisateur (UX), la compréhension des acteurs impliqués est cruciale pour créer des services à la fois pertinents et touchants. Chez Pistache, nous avons eu le privilège de collaborer avec Bavardises, un service innovant dédié à la préservation des mémoires personnelles.
Découvrez comment Pistache a utilisé la cartographie des acteurs pour optimiser le service Bavardises, enrichissant l'expérience utilisateur par une compréhension approfondie des besoins.
Notre mission ? Utiliser notre expertise en cartographie des acteurs pour dévoiler l'univers complexe entourant le service proposé par Bavardises.
Cet article vous emmène dans les coulisses de notre atelier, où nous avons identifié les différents acteurs et utilisateurs de Bavardises, et exploré leurs besoins uniques. Cette approche nous a permis de mettre en lumière la richesse et la profondeur du service Bavardises, et de contribuer à sa conception d'une manière significative et empathique.
Bavardises est un service exceptionnel qui permet à ses utilisateurs de capturer et de transcrire les souvenirs de leurs proches, créant ainsi un héritage sous forme de livre imprimé. Mais beaucoup de personnes différentes peuvent faire partie des utilisateurs, avec pour chacun d'entre eux, des besoins et contraintes différentes.
Notre intervention débuta par un atelier de cartographie des acteurs, essentiel pour identifier tous les utilisateurs et groupes influençant ou étant influencés par Bavardises. Et ce processus minutieux a révélé une gamme variée d'utilisateurs, des narrateurs partageant leurs histoires aux membres de la famille cherchant à préserver ces précieux souvenirs.
Chaque acteur identifié joue un rôle spécifique dans l'écosystème de Bavardises, et comprendre ces rôles était crucial pour concevoir un service vraiment adapté à leurs besoins.
L'atelier a employé des méthodes interactives et participatives, impliquant les parties prenantes dans un processus de réflexion collective. En analysant les interactions entre les acteurs, nous avons pu identifier les besoins spécifiques, les attentes et les motivations de chaque groupe. Cette compréhension approfondie a permis de révéler des insights clés, comme l'importance de l'accessibilité et de la simplicité de l'interface pour les utilisateurs moins technophiles, ou la nécessité d'une assistance pour ceux qui retranscrivent les mémoires.
Ces découvertes ont été essentielles pour orienter le développement de Bavardises, assurant que le service réponde efficacement aux besoins de tous ses utilisateurs. D'autres ateliers peuvent également être envisagés par la suite pour nous aider à comprendre le service actuel, et la façon dont il est vécu par les utilisateurs. C'est le cas avec des ateliers de parcours utilisateurs.
Les résultats de cet atelier ont eu un impact significatif sur l'évolution de Bavardises. En prenant en compte les besoins divers des utilisateurs, le service a pu être affiné pour offrir une expérience plus riche et intuitive.
Par exemple, nous avons pris conscience que tous les utilisateurs n'ont pas la possibilité d'être physiquement en contact avec le proche, donc il est importer d'ajouter des fonctionnalités facilitant l'explicitation des mémoires à distance et la retranscription des histoires.
De plus, cette compréhension approfondie des acteurs a permis à Bavardises de développer des stratégies de communication et de marketing plus ciblées, renforçant ainsi sa présence sur le marché.
Cet exemple d'utilisation d'une telle méthode illustre parfaitement comment la cartographie des acteurs peut transformer un service en une expérience véritablement centrée sur l'utilisateur. En plongeant dans l'écosystème complexe de Bavardises, nous avons pu non seulement identifier mais aussi comprendre profondément les besoins et attentes de chaque acteur. L'étape suivant sera donc d'aller plus loin dans la compréhension des besoins des différents utilisateurs, notamment en créant leurs personae, de façon plus fine.
Ce projet souligne l'importance de l'empathie et de l'engagement dans la conception UX, des valeurs que Pistache s'efforce d'inculquer dans chaque projet.
Les expériences utilisateur les plus réussies sont celles qui répondent aux besoins réels des utilisateurs tout en intégrant les objectifs de l'entreprise dans une solution cohérente et élégante.
Un grand merci à Pistache pour cet atelier enrichissant qui nous a permis d'explorer avec bienveillance et rigueur l'écosystème de Bavardises. Votre accompagnement m'aide énormément à structurer mes idées et à ouvrir de nouvelles perspectives !
Et si on échangeait ?
Cela fait sens pour vous et
vous souhaitez comprendre comment on peut
l’appliquer dans votre contexte ?
